Hệ thống điều phối taxi VIETMAP là một giải pháp tổng thể áp dụng các giải pháp khác nhau như quản lý hành trình xe bằng GPS, thiết bị dẫn đường, thông tin liên lạc 2 chiều giữa trung tâm điều phối và taxi. Hệ thống này giúp doanh nghiệp taxi:

• Có thể kiểm soát vị trí xe, theo dõi thời gian thực và lập kế hoạch cho đội xe .
• Tự động hóa, nâng cao hiệu quả hoạt động, giảm tỷ lệ xe trống
• Các đơn đặt hàng của hành khách được lưu lại , thuận lợi cho việc quản lý và phân tích hiệu suất nhân viên điều phối
• Sự liên kết giữa 3 bên tài xế, hành khách và trung tâm điều phối, có thể nắm bắt chính xác tình hình thực tế. .
• Cung cấp cho hành khách các dịch vụ an toàn, rõ ràng, thực tế , tăng cường lợi thế cạnh tranh của đội xe

Cấu trúc hệ thống

Hệ thống gồm 04 thành phần chính:

• Server điều phối xe thông minh: nằm trên Cloud server. hệ thống này dùng chung cho các doan nghiệp taxi
• Call center server: hệ thống server lưu trữ dữ liệu khách hàng và luật điều phối xe. Mỗi công ty taxi sẽ có server riêng.
• Phần mềm điều xe: mỗi nhân viên điều xe sẽ có một phần mềm điều phối xe riêng
• Thiết bị gắn trong xe taxi: Mỗi taxi có một thiết bị GPS có màn hình gắn trong xe giúp xác định vị trí xe và thông tin liên lạc giữa trung tâm với tài xế

 Chức năng của hệ thống

Hệ thống cung cấp các chức năng chính như sau:

 Giúp kiểm soát trạng thái xe taxi và vị trí xe, thuận tiện để kiểm soát xe và lên lịch, nâng cao hiệu quả công việc của nhân viên điều phối.

1. Chức năng định vị bằng hệ thống GPS tính toán vị trí xe taxi với hành khách, và sau đó thiết lập và điều phối xe taxi hợp lý nhất đến đón khách, trong thời gian ngắn nhất hoàn thành việc điều phối , rút ngắn thời gian hành khách chờ đợi , giảm tỷ lệ xe trống.
2. Ghi chép lại các cuộc gọi và các đơn đặt hàng , các dữ liệu hành khách, báo cáo thống kê được liệt kê theo hệ thống, có thể tạo thuận lợi cho quản lý và phân tích tài xế và hiệu quả hoạt động của nhân viên điều phối.
3. Chức năng các cuộc gọi điện thoại chủ yếu cung cấp tài xế, hành khách , trung tâm điều phối viên nhanh chóng nắm bắt tất cả tình huống phát sinh đột xuất.
4. Phần mềm bổ sung định vị vệ tinh, có thể hướng dẫn hiệu quả tài xế lái xe đến một địa điểm không rõ, đẩy nhanh tốc độ dịch vụ và cung cấp cho khách hàng dịch vụ an toàn, rõ ràng, thực tế, nâng cao lợi thế cạnh tranh của đội xe.

Các bước điều xe

 Các bước thực hiện:

1. Khách hàng gọi điện thoại đến tổng đài taxi yêu cầu xe
2. Phần mềm của điều phối viên sử dụng sẽ gởi địa chỉ khách hàng đang chờ xe cho máy chủ điều phối
3. Máy chủ tìm kiếm những xe gần khách hàng nhất và gởi thông báo đón khách (luật điều phối xe được cấu hình riêng theo yêu cầu của khách hàng)
4. Khi tài xế taxi sẽ xác nhận trên máy là chấp đồng ý đi đón khách, thông tin này sẽ được chuyển về cho điều phối viên
5. Điều phối viên sẽ thông báo cho khách hàng biết xe số mấy, trong khoảng thời gian bao lâu sẽ đến đón.
6. Tài xế sẽ thông báo tình trạng như đang trên đường đi đón, đã đến nơi, đã đón khác, khách đã xuống xe để tổng đài có thể nắm được tình trạng xe.

 Ưu điểm của hệ thống

So với phương pháp cũ là dùng bộ đàm, hệ thống mới có các ưu điểm sau:

• Tổng đài có thể biết chính xác đang có bao nhiêu xe hoạt động và tình trạng cụ thể của xe:
  • Xe trống (không có khách)
  • Xe đang xếp hàng chờ (vd: chờ Khách ở sân bay)
  • Xe đang đi đón khách
  • Xe đã đến nơi (nhưng Khách hàng chưa lên xe)
  • Xe đang có khách
• Chỉ có xe gần khách hàng nhất mới được thông báo nên hạn chế tình trạng xe chạy lung tung, giành khách. Nhờ đó từng xe có thể phục vụ được nhiều khách hàng hơn – đầu tư số xe ít, hiệu quả sử dụng cao.
• Chất lượng dịch vụ nâng cao khi báo cho khách hàng biết được số xe và khoảng thời gian nào sẽ đến đón.
• Mọi lần điều phối đều được ghi nhận nên có thể
  • Phân tích dữ liệu để bố trí xe cho hợp lý.
  • Tìm lại đồ mất cho khách hàng.
  • Giải quyết vấn đề khi xảy ra tranh cải giữa tài xế và hành khách.
  • Quản lý được công tác của tài xế.
• Thông tin về số điện thoại, tên của KH được lưu trữ:
  • Biết được khách hàng thường xuyên.
  • Phục vụ khách hàng nhanh hơn (khách hàng chỉ cần gọi đến trung tâm là biết được tên và địa chỉ của khách)
  • Có thể đưa ra những khuyến mãi phục vụ khách hàng VIP.